Reclamaciones de carga

¿Tiene algún problema con su envío? Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y un manejo cuidadoso de sus envíos de carga, pero pueden ocurrir percances. Indique los detalles del envío, y nos pondremos a trabajar para resolver su reclamación. Tenga en cuenta que solo el remitente, el destinatario o el tercero que tenga derecho o título de propiedad sobre la mercancía puede presentar una reclamación. 

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Más información

Presente su reclamación en línea Términos y condiciones Consejos útiles para la presentación de reclamaciones Límites generales de responsabilidad

Presente su reclamación en línea

Las reclamaciones deberían documentarse cargando los siguientes documentos, si están disponibles. No incluir documentación suficiente puede ser motivo de denegación de su reclamación y asimismo puede retrasar la conclusión de dicha reclamación. SCORP S.R.L. se reserva el derecho de solicitar cualquier documento adicional que no se enumere a continuación.

Guía de embarque de SCORP S.R.L. , si corresponde

Guía de embarque maestra, si corresponde

  • Factura(s) comercial(es) de todo el envío que indique(n) el costo de las mercancías que el Reclamante vende al Destinatario
  • Lista de paquetes de todo el envío con el peso de cada elemento individual del envío reclamado
  • Prueba de entrega firmada del destinatario, si corresponde, u otro documento de entrega
  • Informe de relevamiento/inspección si se realizó un relevamiento/inspección
    • Imágenes del producto dañado, si hay disponibles
    • Estimación del costo de reparación, si está disponible

    Términos y condiciones

    Todos los servicios están sujetos a los Términos y condiciones de servicio aplicables, que están disponibles para su revisión en el sitio web  términos y condiciones . Dichos términos y condiciones incluyen, entre otros, limitaciones de responsabilidad y requisitos de presentación de reclamos.

    Consejos útiles para la presentación de reclamaciones

  1. Al momento de la recepción de un envío, el destinatario debe contar y anotar cualquier signo externo de daños/falta de la carga. 
  2. Toda irregularidad debe indicarse claramente en el recibo de entrega y/o en el dispositivo electrónico. Las operaciones locales de SCORP S.R.L. deben notificarse de inmediato tal y como se describe en los términos y condiciones de SCORP S.R.L..
  3. Todo el material de empaque debe conservarse hasta la conclusión de la reclamación.
  4. Si es posible, tome fotografías de las irregularidades/daños reales en las mercancías y el material de empaque.
  5. La carga debe protegerse de toda pérdida o daño adicional para minimizar el valor de la pérdida. Es responsabilidad del reclamante minimizar al máximo el valor de la pérdida.
  6. No se tramitará ninguna reclamación por daño o pérdida hasta que se hayan pagado todos los gastos de transporte. El monto de la reclamación no se puede deducir de los cargos de transporte.

    Límites generales de responsabilidad

    Para obtener información más detallada, consulte los  Términos y condiciones aplicables.

    Para obtener ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica:
    SCORP S.R.L.
    Tel.:    +53 (5) 511-7995

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